Разбор звонков менеджеров по вашим критериям, без прослушивания вручную. Система проверяет каждый подключённый разговор, ставит оценку по пунктам и показывает цитату, из-за которой оценка такая. Руководитель видит причины отказов по всем подключённым звонкам, а не по трём в неделю.
Посчитайте по последней неделе: сколько разговоров провели менеджеры и сколько записей действительно кто-то слушал. Разница и есть та часть работы отдела, о которой в отчётах нет ничего.
Сплошной ручной разбор не собирается по времени. Чтобы оценить разговор по чек-листу, его нужно прослушать целиком и заполнить форму; на месячном объёме отдела это выходит в отдельный штат, который под прослушивание никто не нанимает. Поэтому слушают выборку, и дело здесь не в дисциплине руководителя.
Пока контроль менеджеров по продажам держится на случайной выборке, обратная связь достаётся тем, чьи разговоры попались под руку. Менеджер пообещал лишнее, не отработал возражение, отпустил клиента на второй минуте: узнать об этом можно только из записи, а разбирать через неделю уже поздно.
Мы разбираем те записи, которые у вас уже собираются. Выгрузку настраиваем при запуске, менять то, чем вы записываете разговоры, не нужно.
Дальше каждая запись проходит один и тот же путь.
Расшифровка с разделением говорящих и отметками времени.
Проход по вашему списку критериев: что прозвучало, что пропущено.
Рядом с каждым пунктом остаётся цитата и отметка времени, по которой открывается нужное место в записи.
В карточке разговора видны тема обращения, краткое изложение, темп речи, паузы, перебивания и эмоциональная динамика.
Анализ входящих звонков и исходящих идёт по одному набору критериев. Так разбирается каждый подключённый разговор, а не десять записей, отобранных за неделю.
Критерий состоит из заголовка и утверждения о том, что должно прозвучать в разговоре. Например:
Задайте, что должно прозвучать, проверим в каждом разговоре.
Анализ звонков нейросетью здесь не требует ни разметки записей, ни дообучения модели: система работает по вашей формулировке. Набор критериев у каждого проекта свой, его можно менять и дополнять по ходу работы, когда в разговорах появляется новая тема или меняется сценарий продаж.
Первые недели критерии настраиваются на ваших записях. С первого раза автоматическая оценка редко совпадает с мнением руководителя: формулировка критерия всегда шире живого разговора.
Вы отмечаете спорные разборы, формулировки уточняются, система пересчитывает. Обещать совпадение с первого прогона было бы нечестно.
Итоговый балл раскладывается на пункты, и каждый пункт доводится до конкретного места в записи. Разбор с менеджером упирается в реплику из разговора, а не в спор про цифру в отчёте.
Это ответ на частую претензию к автоматической оценке: по отчёту скрипт соблюдён, а сделки всё равно не закрываются. Итоговая цифра такого не покажет, за высокой долей соблюдения скрипта не видно, как клиент терял интерес. Разбор по пунктам с привязкой к месту в разговоре показывает, на каком шаге всё свернуло не туда и что клиент сказал перед этим. Поэтому в критерии имеет смысл закладывать реакцию клиента, а не только произнесённые фразы.
Отчёт по каждому менеджеру и по подразделениям:
Видно, кто отходит от скрипта и где теряются сделки.
Есть поиск по смыслу: наберите «просил счёт» или «сказал, что дорого» и получите разговоры, где это звучало, даже если формулировки были другими.
Контроль работы менеджера по продажам при этом не исчезает, он меняет форму. Без прослушивания вручную всего подряд, с разбором спорных оценок и разговоров, где критерии не выполнены.
Честно о границе: сама по себе аналитика результата не даёт. Она работает там, где разбор встроен в процесс и руководитель регулярно берёт несколько разговоров и обсуждает их с командой. Без этого отчёты копятся, а поведение в звонках остаётся прежним.
Один набор критериев работает на телефонных звонках, переписке, онлайн-встречах и очных разговорах, записанных через аудиобейдж. Менеджер, который половину сделок ведёт по телефону, а половину на встречах, оценивается по той же шкале, что и остальные.
Единая аналитика звонков, встреч и очных разговоров по одним критериям означает простую вещь: руководителю не приходится сводить картину по отделу из разных систем и сравнивать людей по несопоставимым отчётам.
Мы не принадлежим оператору связи и не привязываем вас к своему оператору: разбираем те записи, которые у вас уже есть.
В облаке разбор идёт на нашей стороне, подключение источника записей и настройка критериев занимают дни.
При установке on-premise и распознавание речи, и нейросетевая аналитика работают на ваших мощностях, без обращения к внешним сервисам: записи, расшифровки и оценки не покидают периметр организации. Здесь срок считается неделями и зависит от оборудования и требований вашей службы безопасности.
Диалограф включён в реестр российского программного обеспечения, запись № 33745, правообладатель ООО «СБС». Это то, о чём спрашивают закупки и служба безопасности.
Один вопрос стоит решить до запуска: как у вас оформлено предупреждение клиента о записи разговора и уведомление сотрудника. Это зависит от ваших процессов и ваших документов, обсудим на первом разговоре.
Укажите, сколько у вас менеджеров, сколько разговоров в день они проводят и какую долю записей слушают сегодня. Расчёт покажет, сколько разговоров в месяц остаётся без разбора, сколько это минут и какой штат проверяющих понадобился бы, чтобы слушать всё своими силами.
Процентов роста продаж мы не обещаем и в расчёт не включаем: свои числа вы получите на пилоте, на своих записях. Время руководителя высвобождается, а куда его направить, решаете вы.
—
Расчёт по осторожному сценарию: освобождается 30% времени, которое сегодня уходит на прослушивание. Это оценка по вашим числам, а не гарантия результата — точные цифры считаем вместе на бесплатном пилоте. Стоимость считаем под ваш объём и способ развёртывания, обсудим на первом разговоре.
ПопробоватьДемо на ваших записях. Пришлите разговоры отдела за обычную неделю: выигранные сделки, проигранные и спорные. Соберём под них ваши критерии и покажем разбор целиком, оценку по каждому пункту, цитату к ней и отчёт по менеджерам. Вернёмся с разбором, а не с презентацией.
Пилот бесплатный, идёт на ваших записях и по вашим критериям, дальше работают тарифы.