Полный поток подключённых разговоров в виде текста, саммари и поиска

Проверка скриптов и стандартов работы с клиентом
— с объяснением и цитатой

Облако или on-premise в контуре заказчика

Телефония, переписка, онлайн-встречи и очное общение в одной аналитике

База лучших разговоров

Удачные разговоры можно сохранять как примеры для обучения: как сотрудник успокоил клиента, как зафиксировал проблему, как объяснил следующий шаг. Новые сотрудники учатся не только по инструкции, но и по реальным разговорам вашей команды.

On-Prem для чувствительных данных

Для организаций с требованиями к контуру данных Dialograph разворачивается on-premise. Записи и расшифровки остаются в инфраструктуре заказчика, а команда получает тот же пользовательский сценарий: поиск, саммари, чек-листы и разбор качества.

Аудиобейджи для очного обслуживания

Если часть разговоров происходит лицом к лицу, для офлайн-сценариев можно подключить проектный трек аудиобейджей: офис, отделение, клиника или точка продаж. Очный контакт попадает в ту же логику анализа, что и звонки.

Эмоциональная динамика

В демо и пилотных сценариях можно видеть, как менялся разговор: клиент пришёл раздражённым и успокоился, или наоборот. Это помогает найти момент, где разговор свернул в проблемную сторону.

Организации с закрытым контуром данных

Когда записи разговоров нельзя передавать во внешние облака, а качество обслуживания нужно подтверждать фактами. Такие внедрения идут в проектном формате: обсуждается контур данных, каналы подключения, правила хранения и список проверяемых критериев.

Поддержка и приём обращений

Когда важно быстро находить причины повторных обращений, спорные диалоги и слабые места в процессах. Dialograph помогает отделить проблему сотрудника от проблемы процесса: где клиенту не объяснили, а где сам процесс заставляет его обращаться повторно.

Продажи по телефону
и на встречах

Когда руководитель уже не успевает слушать звонки, а причины проигранных сделок известны только со слов менеджера. Видно, какие вопросы менеджеры задают, какие пропускают, где сделка теряет следующий шаг и какие возражения повторяются из разговора в разговор.

Очное обслуживание
и выездные сотрудники

Когда часть клиентского опыта происходит лицом к лицу: в отделении, кабинете, офисе, на стойке или при выезде сотрудника. Для этого подключается отдельный офлайн-трек, чтобы очные разговоры не выпадали из картины качества.

Понять, почему сделка не состоялась

Клиент выслушал предложение и пропал. Руководитель открывает разговор и видит, о чём спрашивал клиент, что ему ответили, назвали ли условия и был ли назначен следующий шаг. Причины проигрышей собираются по повторяющимся возражениям, а не по объяснениям менеджера.

Разговор попадает в Dialograph из подключённого канала: телефонии, переписки, онлайн-встречи или очного разговора

Система делает расшифровку, саммари и разделяет участников

Чек-лист качества проверяется по вашим правилам

Руководитель видит отклонения, цитаты, таймкоды и динамику

Команда разбирает повторяющиеся причины жалоб и потерь, а не случайные звонки

Лучшие разговоры попадают в обучение, проблемные — в операционные улучшения

Расшифровку разговора с разделением клиента и сотрудника

Проверку чек-листа качества с цитатами и таймкодами

Поиск по спорным формулировкам и саммари по выборке разговоров

Группировку разговоров по темам: причины отказов, жалоб и повторных обращений

Сбор базы лучших разговоров для обучения

Можно ли настроить свои критерии качества?

Да. Вы добавляете показатель словами: заголовок и утверждение, что должно прозвучать в разговоре. Dialograph проверяет по нему каждый разговор проекта. Под разные проекты — разные скрипты.

Нужно ли обучать модель на наших данных?

Для базового запуска нет. Для отраслевых чек-листов и терминологии проводится дополнительная настройка.

Можно ли развернуть без внешних облаков?

Да. Для клиентов с требованиями к данным доступно развёртывание on-premise в контуре заказчика.

Что с очным обслуживанием?

Для разговоров лицом к лицу можно подключить аудиобейджи в проектном формате. Они добавляют офлайн-канал в ту же аналитику, где уже находятся звонки и обращения.

Это заменяет отдел контроля качества?

Дополняет. Dialograph оставляет управленческое решение за руководителем и снимает ручную работу по поиску и первичному разбору разговоров. На практике это меняет саму структуру контроля: вместо штата контролёров, который приходится наращивать вслед за объёмом обращений, достаточно одного аналитика. Поиск и первичный разбор выполняет система, поэтому объём проверки больше не упирается в число сотрудников, а отдел контроля качества из ручной проверки превращается в связку «руководитель плюс инструмент» — он занимается причинами, обучением и улучшениями.

Что нужно для первого пилота?

Выборка подключённых разговоров, чек-лист качества и понимание, какие сценарии важнее проверить первыми: жалобы, повторные обращения, соблюдение скрипта, обучение новичков или спорные ситуации.

Это подходит только контакт-центрам?

Нет. Признак один — разговоров с клиентами больше, чем можно прослушать вручную. Это отделы продаж, службы поддержки и контакт-центры, регистратуры и залы обслуживания, выездные сотрудники. Набор проверок и показателей задаётся под каждый проект отдельно, поэтому продажи и сервис живут в одной системе с разными чек-листами.