Аудиобейдж на сотруднике записывает разговор с покупателем в зале. Диалограф расшифровывает запись, проверяет её по вашим критериям и к каждой оценке показывает цитату из разговора. Работаем в облаке или в вашем контуре.
Если сделка идёт по телефону, руководитель может поднять запись и послушать. Разговор у стеллажа, на кассе и в примерочной не сохраняется нигде.
О нём известно со слов самого продавца, из отчёта тайного покупателя и по выручке, которая показывает, что стало хуже, но не объясняет почему.
Отчёт тайного покупателя описывает те визиты, которые он сделал. Остальные часы смены не описывает никто.
Посчитайте по своим числам: сколько продавцов в смене, сколько разговоров у каждого за день, сколько дней работает магазин. Получится объём, из которого сегодня не слышал ни одного разговора никто, потому что записи нет.
Аудиобейдж — небольшое устройство на сотруднике, которое записывает очные разговоры в зале. Запись попадает в Диалограф, и дальше с ней происходит то же, что со звонком: расшифровка с разделением говорящих и отметками времени, краткое изложение, проверка по вашим критериям. В разбор идёт каждый переданный разговор, а не та часть, которую успели послушать вручную.
Искать можно по смыслу.
Совпадение по точной фразе для этого не нужно.
Аудиобейджи не привязывают магазин к поставщику связи. Мы не принадлежим оператору связи, и переводить к нам телефонию ради разбора разговоров не требуется.
Что должно прозвучать в разговоре, вы описываете обычными словами: поздоровался, выяснил, для чего выбирают, предложил сопутствующий товар, назвал условия доставки и гарантии. Размечать примеры и переобучать модель не нужно, набор критериев меняется в любой момент.
Готового отраслевого набора для торгового зала мы не предлагаем. Стандарт обслуживания у вас уже есть: на пилоте переводим его в критерии и сверяем оценки на ваших разговорах, пока формулировки не начнут совпадать с тем, что вы сами считаете хорошей работой.
По каждому пункту видно не только балл, но и место в разговоре, за которое он поставлен, с цитатой. Известная претензия к автоматическому разбору звучит так: отчёт показывает соблюдение скрипта, а покупатель всё равно уходит. Ответ на неё один: смотреть оценку по пунктам с привязкой к моменту разговора, открывать спорные места и слушать их самому.
По каждому разговору собирается карточка: расшифровка с разделением говорящих, краткое изложение, оценка по каждому пункту с цитатой и указанием места в разговоре, на котором она поставлена.
Видно эмоциональную динамику, темп речи, паузы и перебивания, долю соблюдения скрипта, темы обращений.
Сотрудники сравниваются на одной шкале. Спорную оценку можно открыть и послушать тот самый фрагмент, из-за которого она выставлена.
Обычно часть общения с покупателем идёт вживую в зале, часть по телефону, часть на онлайн-встрече. Это три разных отчёта из трёх систем, которые между собой не сравниваются, и одних и тех же людей приходится оценивать по трём шкалам.
В Диалографе для всех трёх каналов действует один набор критериев. Руководитель смотрит на сотрудников по одной шкале и ведёт разговор о качестве работы по общим правилам.
Один набор критериев работает в зале, на телефоне и на онлайн-встрече.
Где хранится запись разговора с покупателем, обычно решает служба безопасности, а не отдел продаж.
Вариантов два. В облаке хранение и обработку берём на себя мы.
В режиме on-premise система ставится на ваши серверы: и распознавание речи, и нейросетевая аналитика работают внутри вашего периметра, без обращения к внешним сервисам.
Данные при этом остаются на ваших серверах, и требование о размещении баз в России закрывается размещением у вас. Остальные требования к обработке данных решаются на стороне организации, аналитика их не заменяет.
Диалограф включён в реестр российского программного обеспечения, запись № 33745, правообладатель ООО «СБС». Эту строку обычно спрашивают служба безопасности и закупки.
Пилот бесплатный: берём ваши критерии и ваши разговоры и показываем разбор. Дальше действует обычная сетка тарифов.
Три вопроса честнее проверить, чем пообещать.
Музыка, шум, расстояние до покупателя, несколько голосов одновременно. Как справится распознавание именно в вашем зале, видно только на ваших записях, и результат мы показываем как есть.
С первого раза автоматическая оценка почти никогда не сходится с мнением руководителя. Критерии сверяются на первых разговорах, это нормальная часть запуска.
Без регулярных разборов с командой аналитика результата не даёт: кто-то должен смотреть спорные оценки и разговаривать с людьми.
Чего в системе нет сегодня. Подсказки продавцу прямо во время разговора нет, и если нужна именно она, эту задачу мы не закрываем. Отчётов в разрезе магазинов и смен нет. Учёта парка устройств — закрепления бейджа за сотрудником, заряда, замен — в системе нет, парк вы ведёте своими средствами. Готовой связи с системами учёта нет, она в разработке.
Разделение говорящих иногда ошибается, поэтому решения по людям на основании одной оценки принимать не стоит. Цитата и отметка времени нужны ровно для того, чтобы оценку можно было проверить.
Своих замеров мы не публикуем: открытых внедрений у нас пока нет. Проценты роста, которые публикует рынок, мы как своё обещание не повторяем. Что получится у вас, видно на пилоте.
Уведомление о записи. До первой записи нужно решить, как вы предупреждаете покупателей и как сотрудников. Это юридическая оценка вашей ситуации, её делает ваша сторона; на нас техническая часть — где лежат записи и в каком режиме работает система. На пилоте обсуждаем это до включения устройств.
Плата складывается из двух частей.
Считается помесячно за каждое устройство. В него входит обслуживание устройства, замена при поломке, станция зарядки, передача и хранение записей, обработка. Цена зависит от того, где обрабатываются записи: в облаке она ниже, чем в вашем контуре.
Считается минутами по тарифу и зависит от объёма: сколько сотрудников носят устройства и сколько часов в смене они разговаривают с покупателями.
Если вы ищете, где купить аудиобейджи на один зал или на сеть магазинов, начните с расчёта: пришлём его под ваш случай в ответ на заявку. Количество устройств, порядок их получения и срок пробы фиксируются в этом расчёте — число точек, численность смены и требования к хранению записей у всех разные.
Покажем на ваших разговорах. Оставьте имя, компанию и телефон и укажите, сколько сотрудников разговаривает с покупателями. Вернёмся с расчётом и договоримся о показе: возьмём ваши записи, если они уже есть, а если очных записей пока нет, обсудим короткую пробу в одном магазине. Нескольких смен хватает, чтобы увидеть разбор на своих разговорах.