Dialograph — аналитика взаимодействия с клиентами
Речевая аналитика разговоров с клиентами во всех каналах: звонки, переписка, онлайн-встречи и очное общение. Руководитель видит качество работы, причины жалоб и отказов и соблюдение стандартов на всём потоке разговоров, а не на выборке.
Dialograph — аналитика взаимодействия
с клиентами
Расшифровка и анализ разговоров с клиентами во всех каналах: звонки, обращения, видео и офлайн. Руководитель видит качество сервиса, причины жалоб и соблюдение стандартов на основе полного потока обращений.
Dialograph показывает, что происходит в каждом подключённом разговоре
Платформа переводит разговоры в текст, выделяет участников, готовит саммари, проверяет чек-листы качества и объясняет каждую оценку. За каждой оценкой стоит конкретный фрагмент: что сказал клиент, что ответил сотрудник, какой пункт скрипта выполнен и где возник риск жалобы или потери клиента.
Dialograph показывает, что происходит в каждом подключённом разговоре
Платформа переводит разговоры в текст, выделяет участников, готовит саммари, проверяет чек-листы качества и объясняет каждую оценку. За каждой оценкой стоит конкретный фрагмент: что сказал клиент, что ответил сотрудник, какой пункт скрипта выполнен и где возник риск жалобы или потери клиента.
Полный поток подключённых разговоров в виде текста, саммари и поиска
Проверка скриптов и стандартов работы с клиентом
— с объяснением и цитатой
— с объяснением и цитатой
Облако или on-premise в контуре заказчика
Телефония, переписка, онлайн-встречи и очное общение в одной аналитике
Полный поток подключённых разговоров в виде текста, саммари и поиска
Проверка скриптов и стандартов работы с клиентом
— с объяснением и цитатой
— с объяснением и цитатой
Облако или on-premise в контуре заказчика
Телефония, переписка, онлайн-встречи и очное общение в одной аналитике
Разбор онлайн-встреч
в Яндекс Телемосте
в Яндекс Телемосте
Не нужно подключать телефонию и выгружать записи. Пригласите бота ссылкой на ближайшую встречу — он подключится как обычный участник, а после встречи в системе появится расшифровка с разделением участников, саммари и список договорённостей.
Начать можно с одной встречи, до подключения телефонии.
Бот виден в списке участников — скрытой записи не происходит.
В аналитику попадают только те встречи, куда его позвали.
Разбор онлайн-встреч
в Яндекс Телемосте
Не нужно подключать телефонию и выгружать записи. Пригласите бота ссылкой на ближайшую встречу — он подключится как обычный участник, а после встречи в системе появится расшифровка с разделением участников, саммари и список договорённостей.
Начать можно с одной встречи, до подключения телефонии.
Бот виден в списке участников — скрытой записи не происходит.
В аналитику попадают только те встречи, куда его позвали.
Покажем на демо конкретные сценарии
на ваших разговорах
на ваших разговорах
01
Расшифровку разговора с разделением клиента и сотрудника
02
Проверку чек-листа качества с цитатами и таймкодами
03
Поиск по спорным формулировкам и саммари по выборке разговоров
04
Группировку разговоров по темам: причины отказов, жалоб и повторных обращений
05
Сбор базы лучших разговоров для обучения
На демонстрации разберём 5–10 типовых разговоров: где клиент остался доволен, где возник риск жалобы или отказа, какие пункты скрипта выполняются не полностью и что можно исправить в первую неделю.
01
Расшифровку разговора с разделением клиента и сотрудника
02
Проверку чек-листа качества с цитатами и таймкодами
03
Поиск по спорным формулировкам и саммари по выборке разговоров
04
Группировку разговоров по темам: причины отказов, жалоб и повторных обращений
05
Сбор базы лучших разговоров для обучения
Покажем на демо конкретные сценарии на ваших разговорах
На демонстрации разберём 5–10 типовых разговоров: где клиент остался доволен, где возник риск жалобы или отказа, какие пункты скрипта выполняются не полностью и что можно исправить в первую неделю.
Dialograph — анализ обращений, контроль качества и сервис для анализа коммуникаций
Расшифровка и анализ подключённых разговоров: чек-листы качества, саммари, поиск, причины жалоб, облако и on-premise. Для команд, где ручной контроль качества уже не покрывает поток обращений.
Dialograph — анализ обращений, контроль качества и сервис для анализа коммуникаций
Расшифровка и анализ подключённых разговоров: чек-листы качества, саммари, поиск, причины жалоб, облако и on-premise. Для команд, где ручной контроль качества уже не покрывает поток обращений.